Fenstertausch im Bestand: vom Aufmaß über die Bestellung bis zur Montage

Beim Fenstertausch im Bestand kann ein Fehler teuer werden, der Wochen vor der Montage passiert: ein Maß, das an der falschen Stelle genommen wurde, eine Bestellung ohne Freigabe des Kunden oder ein Montagetermin, der vor dem Liefertermin zugesagt war. Hier steht, worauf du beim Aufmaß achtest, wie du die Bestellung absicherst, wie du den Termin vom Liefertermin her planst, was das Gesetz beim Austausch an Wärmeschutz verlangt und was bei Notverglasung und Widerrufsrecht gilt.

Aufmaß im Bestand: messen, was später zählt

Im Altbau ist keine Öffnung so rechtwinklig wie in der Zeichnung. Miss deshalb jede Öffnung einzeln und an mehreren Stellen, nicht nur einmal in der Mitte. Halte fest, wo du gemessen hast: von Laibung zu Laibung, in welcher Höhe, mit oder ohne Putz. Das neue Fenster braucht Platz für die Anschlussfuge, und die Bauweise des Bestands bestimmt, wie viel. Welche Fugenbreite dein System braucht, steht in den Montagevorgaben des Herstellers.

Prüf beim Aufmaß auch, was nach dem Ausbau zum Vorschein kommt oder kommen kann: Anschlag oder stumpfe Laibung, Zustand des Mauerwerks, Lage des alten Rahmens in der Wand, Rollladenkasten, Fensterbänke innen und außen. Was du nicht sehen kannst, schreibst du als offenen Punkt auf.

Diese Liste kannst du für jede Öffnung ausdrucken:

• Öffnung eindeutig bezeichnet (Raum, Wand, Position), Foto von innen und außen
• Lichte Breite oben, Mitte, unten; lichte Höhe links, Mitte, rechts
• Diagonalen gemessen, Abweichung notiert
• Anschlag oder stumpfe Laibung, Wandaufbau und Wanddicke
• Lage des neuen Fensters in der Wand festgelegt
• Fensterbank innen: bleibt, wird gekürzt oder neu? Material und Ausladung
• Fensterbank außen: Material, Gefälle, seitlicher Anschluss
• Rollladen, Insektenschutz, Griffhöhe, Öffnungsart, Schallschutz- oder Sicherheitswunsch
• Zugang: Stockwerk, Treppenhaus, Möbel vor dem Fenster, Gerüst nötig?
• Offene Punkte, die erst nach dem Ausbau sichtbar werden

Bestellung: erst die Freigabe, dann der Hersteller

Stimmt ein Maß nicht, passt das Fenster nach Maß unter Umständen nicht mehr in diese Öffnung. Lass dir deshalb die Bestellliste vom Kunden freigeben, bevor sie zum Hersteller geht: Positionen mit Maßen, Öffnungsart, Glas, Farbe, Zubehör und Fensterbänken. Am besten in Textform, also eine lesbare Erklärung mit Namen auf einem dauerhaften Datenträger wie einer E-Mail (§ 126b BGB).

Sag dem Kunden auch, woran der Termin hängt. Ist für die Leistung keine Zeit bestimmt und auch aus den Umständen keine zu entnehmen, kann der Gläubiger sie sofort verlangen (§ 271 Abs. 1 BGB). Schließt du den Vertrag außerhalb deiner Geschäftsräume oder im Fernabsatz, musst du dem Verbraucher außerdem den Termin nennen, bis zu dem du dich verpflichtest, zu liefern oder zu leisten (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 10 EGBGB). Nenn deshalb einen Termin, den du halten kannst, und kein Datum aus der ersten Schätzung des Herstellers. Läuft bei einem Vertrag außerhalb deiner Geschäftsräume oder im Fernabsatz noch die Widerrufsfrist, bestellst du am sichersten erst nach ihrem Ablauf (mehr dazu im Abschnitt zum Widerrufsrecht).

Eine Vorlage zum Anpassen, in der Höflichkeitsform, weil sie an deinen Kunden geht:

Freigabe zur Bestellung

Auftrag: [Bezeichnung] vom [Datum] · Bestellliste Stand [Fassung] vom [Datum]

Guten Tag [Name],

anbei erhalten Sie die Bestellliste für Ihre Fenster mit allen Maßen, Öffnungsarten, Verglasungen, Farben und dem Zubehör. Bitte prüfen Sie jede Position und bestätigen Sie die Freigabe mit einer kurzen Antwort auf diese E-Mail. Erst danach bestellen wir beim Hersteller. Die Fenster werden nach Maß gefertigt; Änderungen nach der Bestellung können wir nicht mehr oder nur mit Mehrkosten berücksichtigen. Den Montagetermin stimmen wir mit Ihnen ab, sobald der Hersteller den Liefertermin bestätigt hat. Wir montieren bis spätestens [Termin].

Mit freundlichen Grüßen, [Name, Betrieb]

Termin nach Liefertermin planen

Plane den Montagetermin rückwärts vom bestätigten Liefertermin, nicht vorwärts vom Wunsch des Kunden. So gehst du vor:

1. Bestätigten Liefertermin abwarten. Die Auftragsbestätigung des Herstellers mit der Bestellliste vergleichen, bevor du sie ablegst.
2. Puffer einplanen. Zwischen Lieferung und Montage liegt Zeit für die Wareneingangskontrolle: Maße, Glas, Farbe, Beschläge, Transportschäden.
3. Termin mit dem Kunden festlegen. Er muss wissen, dass Räume leer und Fenster zugänglich sein müssen und dass während des Tauschs offene Öffnungen entstehen.
4. Nachfolgende Gewerke informieren. Wer putzt die Laibung innen, wer streicht, wer setzt Rollladen oder Fensterbank? Leg die Reihenfolge vor dem Montagetag fest.
5. Wetter und Zugang prüfen. Für eine Montage über mehrere Tage brauchst du einen Plan, wie Öffnungen über Nacht geschlossen werden.

Montage, Anschluss und Wärmeschutz beim Austausch

Montageleitfäden der Branche sind hier nicht ausgewertet, weil sie nicht frei zugänglich sind. Hier steht nur, was sich aus dem Vertrag und dem Gesetz ergibt. Hast du die VOB/B vereinbart, muss deine Leistung zur Abnahme den anerkannten Regeln der Technik entsprechen (§ 13 Abs. 1 VOB/B). Im BGB-Vertrag schuldest du ein Werk frei von Sachmängeln (§ 633 BGB). Halte dich an die Montagevorgaben des Fensterherstellers und der Hersteller deiner Anschluss- und Dichtstoffe, und dokumentiere den Anschluss mit Fotos, bevor ihn Putz oder Verkleidung verdecken.

Was das Gesetz an Wärmeschutz verlangt. Das Gebäudeenergiegesetz heißt seit dem 29.07.2026 Gebäudemodernisierungsgesetz (GModG), eingeführt durch das Gesetz vom 23.07.2026, BGBl. 2026 I Nr. 226. Dabei wurde der frühere § 48 zu § 36. Werden bei beheizten oder gekühlten Räumen Außenbauteile im Sinne der Anlage 7 erneuert, ersetzt oder erstmalig eingebaut, dürfen die betroffenen Flächen die Höchstwerte der Anlage 7 nicht überschreiten (§ 36 GModG). Ausgenommen sind Änderungen, die nicht mehr als 10 Prozent der gesamten Fläche der jeweiligen Bauteilgruppe des Gebäudes betreffen. Zur Bauteilgruppe gehören Fenster, Fenstertüren, Dachflächenfenster, Glasdächer, Außentüren und Vorhangfassaden.

Die wichtigsten Höchstwerte aus Anlage 7 GModG für Wohngebäude und Zonen von Nichtwohngebäuden mit mindestens 19 °C Raum-Solltemperatur:

Für den reinen Glastausch nennt Fußnote 3 der Anlage Ausnahmen: Die Anforderung entfällt, wenn der vorhandene Rahmen die vorgeschriebene Verglasung nicht aufnehmen kann. Ist die Glasdicke aus technischen Gründen begrenzt, genügt eine Verglasung mit höchstens 1,3 W/(m²·K). Bei Kasten- oder Verbundfenstern genügt eine Glastafel mit infrarot-reflektierender Beschichtung mit einer Emissivität εn ≤ 0,2.

Zwei weitere Punkte gehören in deine Planung:

• Unternehmererklärung. Wer geschäftsmäßig Außenbauteile im Sinne von § 36 ändert, bestätigt dem Eigentümer unverzüglich nach Abschluss der Arbeiten schriftlich, dass die Bauteile den Anforderungen entsprechen (§ 96 Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 GModG). Der Eigentümer muss sie mindestens zehn Jahre aufbewahren (Abs. 2). Verantwortlich ist neben dem Eigentümer auch, wer in seinem Auftrag bei der Änderung tätig wird, im Rahmen seines Wirkungskreises (§ 8 GModG).
• Hinweis im Angebot, nur bis Ende 2026. Wird bei einem Wohngebäude mit höchstens zwei Wohnungen das gesamte Gebäude nach § 38 berechnet, musst du im Angebot schriftlich auf die Pflicht des Eigentümers zu einem Beratungsgespräch hinweisen (§ 36 Satz 3 und 4); diese Sätze entfallen am 01.01.2027 (Art. 2 Nr. 19 und Art. 9 Abs. 2 des Gesetzes vom 23.07.2026).

Die Anforderungen dieses Teils gelten nicht, soweit ihre Erfüllung anderen öffentlich-rechtlichen Vorschriften zur Standsicherheit, zum Brandschutz, zum Schallschutz, zum Arbeitsschutz oder zum Schutz der Gesundheit entgegensteht (§ 34 Abs. 2 GModG).

Notverglasung und Reparatur als Sofortauftrag

Eine eingeschlagene Scheibe wartet nicht auf den nächsten freien Termin. Für solche Einsätze gilt eine eigene Regel: Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, bei denen der Verbraucher dich ausdrücklich aufgefordert hat, ihn für dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten aufzusuchen (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB). Das gilt aber nicht für weitere Leistungen, die er nicht ausdrücklich verlangt hat, und nicht für Waren, die bei der Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden. Darüber, dass er nicht widerrufen kann, musst du ihn informieren (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB). Hat der Kunde dich ausdrücklich angefordert, wird der Vertrag außerhalb deiner Geschäftsräume geschlossen, kostet der Einsatz höchstens 200 Euro und werden beide Seiten sofort erfüllt, genügen vereinfachte Informationen, darunter Preis oder Art der Preisberechnung mit einem Kostenvoranschlag über die Gesamtkosten (Art. 246a § 2 EGBGB).

Für die Praxis heißt das: Trenn die Notverglasung vom endgültigen Glasersatz. Die Sicherung der Öffnung ist der Sofortauftrag. Die neue Isolierglasscheibe nach Maß vereinbarst du als eigenen Auftrag, für den die allgemeinen Regeln gelten. Bei beheizten oder gekühlten Räumen gilt für den Glasersatz Anlage 7 Nr. 2c mit den Erleichterungen der Fußnote 3, bei Sonderverglasung Nr. 3b (ohne diese Erleichterungen), jeweils mit der 10-Prozent-Ausnahme aus § 36. Prüf deshalb, welchen Anteil die Scheibe an der Fläche der Bauteilgruppe hat.

Halte beim Einsatz fest: wer dich beauftragt hat (Mieter, Eigentümer oder Hausverwaltung), Uhrzeit, Schadensbild mit Fotos, Maß der Scheibe und was du provisorisch eingesetzt hast.

Maßanfertigung und Widerrufsrecht

„Maßanfertigung, also kein Widerruf“ stimmt nur zum Teil. Ein Widerrufsrecht hat der Verbraucher bei Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen, etwa bei ihm zu Hause (§ 312b BGB), und im Fernabsatz (§ 312g Abs. 1 BGB). Die Ausnahme in § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB erfasst „Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind“ und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Nach dem BGH, Urteil vom 20.10.2021, I ZR 96/20, fallen darunter Kauf- und Werklieferungsverträge, Werkverträge im Regelfall nicht. Liegt der Schwerpunkt auf Einbau und Einpassung, ist es ein Werkvertrag.

• Lieferst du nur Fenster nach Maß, kann die Ausnahme greifen. Dann informierst du den Kunden, dass er nicht widerrufen kann.
• Lieferst und montierst du, rechne mit einem Widerrufsrecht, wenn der Vertrag außerhalb deiner Geschäftsräume geschlossen wurde. Die Frist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss (§ 355 Abs. 2 BGB), beginnt aber nicht vor ordnungsgemäßer Belehrung und endet spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB).
• Bestell beim Hersteller erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, wenn du kein Risiko tragen willst. Willst du früher beginnen, kläre die Voraussetzungen für Wertersatz (§ 357a Abs. 2 BGB) mit deiner Rechtsberatung.

Wo craftflowOS dir dabei hilft

Vier Funktionen nehmen dir einen Teil dieser Arbeit ab.

• Angebot per Foto. Mit Angebot per Foto fotografierst du die Fenster beim Aufmaß oder beschreibst in zwei, drei Sätzen, was getauscht werden soll. craftflowOS schlägt dir Positionen aus deinem Leistungskatalog mit deinen Preisen vor, du änderst, was nicht passt, und verschickst das Angebot direkt.
• Sprachassistent. Mit dem Sprachassistenten beschreibst du, was du brauchst, etwa eine bestimmte Fensterbank. Der Produktchat zeigt passende Artikel aus deinem Sortiment mit Bild und Kurzbeschreibung, und du übernimmst sie direkt ins Angebot oder in die Bestellung.
• Kalender und Team. Im Kalender für dein Team trägst du Montagetermine und Verfügbarkeiten ein. Dein Team sieht seine Termine, Kunden buchen freie Zeiten selbst online, und Erinnerungen gehen automatisch raus.
• Rechnungen und Mahnungen. Mit Rechnungen und Mahnungen entsteht die Rechnung aus deinen Projekt- und Zeitdaten und geht als PDF mit deinem Briefkopf per E-Mail raus. Zahlungseingänge ordnest du zu und siehst die offenen Posten je Kunde.